Loyaliteitsprogramma's
Zijn erop gericht dat:
De klant blijft
De klant groeit
De klant een actieve referent wordt
Dus:
Maak uw klant loyaal en houd hem (haar) loyaal, kroon hem, laat hem weten dat hij belangrijk voor u is en dat u zijn vriendschap zeer op prijs stelt. Geef hem een prettig gevoel. Bouw aan een duurzame relatie. En stel daar een budget voor beschikbaar.
Want:
80/20%-regel
Life-time value
Uw huidige klant is de prospect van al uw concurrenten
Het werven van een nieuwe klant is 6x duurder en veel moeilijker dan het vasthouden van bestaande relaties
Uw belang:
Loyale klanten kopen meer!
Loyale klanten bevelen u aan!
Loyale klanten maken uw product tot standaard!
Loyale klanten kopen ook uw nieuwe producten!
Loyale klanten betalen uw ...!
